FAQs

F1: Kann ich die Reisepakete individuell anpassen?
Ja! Jedes Paket kann an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Nutzen Sie dazu das Formular „Reise anpassen“.

F2: Ist der Concierge rund um die Uhr verfügbar?
Ja, unser mehrsprachiges Team ist rund um die Uhr über WhatsApp, WeChat oder E-Mail erreichbar.

F3: Sprechen die Fahrer fließend Englisch?
Nicht immer. Aber unser englischsprachiger Concierge sorgt rund um die Uhr für eine reibungslose Koordination mit allen Fahrern.

F4: Können Sie bei Geschäftsbesuchen oder Werksführungen behilflich sein?
Absolut. Wir bieten maßgeschneiderten VIP-Business-Support und zweisprachige Assistenzdienste.

F5: Wie bezahle ich?
Wir akzeptieren sichere Kartenzahlungen über Stripe und Shopify.

Zahlungen und Sicherheit

Alle direkten Zahlungs-Gateways entsprechen den Standards des PCI-DSS, der vom PCI Security Standards Council verwaltet wird, einem gemeinsamen Projekt von Marken wie Visa, MasterCard, American Express und Discover.

Ja, wir akzeptieren Online-Zahlungen. Die gesamte Zahlungsabwicklung und die Erfassung wichtiger Kundendaten erfolgt schnell, einfach und sicher.

Erfahren Sie hier mehr über das sichere Bezahlerlebnis in unserem Shop (powered by Shopify).

Weitere Informationen erhalten Sie auch in den Servicebedingungen von Shopify hier oder in der Datenschutzerklärung hier .

Wir akzeptieren Zahlungen von großen Kreditkartenunternehmen wie Visa, Mastercard und American Express.

Stornierung und Rückerstattungen

Ja, Sie können Ihre Buchung stornieren. Es fallen jedoch Stornierungsgebühren an, abhängig von der Anzahl der verbleibenden Tage bis zum geplanten Reisebeginn. Bitte beachten Sie unsere Rückerstattungsbedingungen weiter unten.

Rückerstattungen werden basierend auf dem Zeitpunkt der Stornierung bearbeitet:

  1. Mehr als 30 Tage vor Reiseantritt: 100 % Rückerstattung (abzüglich nicht erstattungsfähiger Gebühren)
  2. 21–30 Tage vor Reiseantritt: 80 % Rückerstattung
  3. 11–20 Tage vor Reiseantritt: 50 % Rückerstattung
  4. 10 Tage oder weniger vor Reiseantritt: 10 % Rückerstattung
  5. Stornierung am selben Tag oder Nichterscheinen: Keine Rückerstattung

Rückerstattungen werden innerhalb von 15 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Wenn Ihr Visumantrag abgelehnt wird, erstatten wir Ihnen die Kosten Ihres Pakets nach Abzug aller Visumantragsgebühren und anderer bestätigter, nicht erstattungsfähiger Kosten (z. B. Hotels, Fahrer).

Termin- oder Leistungsänderungen können je nach Verfügbarkeit und Flexibilität des Anbieters angefragt werden. Je nach Zeitpunkt der Anfrage und bestätigter Buchung können zusätzliche Gebühren anfallen.

Wenn die Reise aufgrund unvorhergesehener Ereignisse höherer Gewalt (wie etwa eines staatlichen Verbots, einer Pandemie, eines Krieges oder einer Naturkatastrophe) storniert wird, erstatten wir Ihnen den Restbetrag nach Abzug der bereits angefallenen Kosten und helfen Ihnen bei der Beantragung von Rückerstattungen beim Anbieter.

Bitte senden Sie unserem Concierge-Team eine E-Mail an book@sino-elite.com mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Stornierung. Wir werden Ihnen umgehend helfen.